”难道你们作为三星级酒店，服务态度和工作细致程度就这么差吗？”

赵长平探头一望。

一名穿着华贵丝绸服饰的中年妇女，正对着不断点头哈腰的孙小美，生气地责备着。

“对不起，对不起，我接到您电话的时候，以为是明天订，结果您是今天退房，实在抱歉。”

“道歉有什么用？

我现在的行程都要耽误了，我要去阳城开会，这个损失怎么赔？”

孙小美一个劲地道歉，但是中年妇人依然是不依不饶，非常的生气。

“请问有什么可以帮您的？

我是这里酒店的大堂经理，有什么问题我来帮您处理。”

张德明非常有礼貌地把话题接了过去，对着中年妇人非常诚恳的道歉。

“那你来的正好。

“

”我今天上午打了电话给你们前台。

“

”让她帮我订一辆出租车今天去阳城。

“

”可她竟然定的是明天下午的，那我今天怎么走？

“

”你们工作就这么不细致吗？

我还在电话里面特意注明了我今天退房。”

“好的，这是一个小问题，我现在就帮您解决。”

张德明快步走到一边，掏出手机打了一个电话。

说了大约十几秒，将手机挂断，走了回来。

回到中年妇人面前，张德明诚恳地看着中年妇人

“刚刚已联系好，我们酒店战略合作的出租车公司。

“

”他们会紧急加派。

“

”您的出租车，10分钟后就到“

”这是我们酒店的过错，恳请您原谅这里有一张优惠券“

”等您下次来入住的时候，可以给您优惠20%的房费。”

张德明显得依然很有风度和礼貌。

“还有，小美，你犯了这么大的过错，给客人诚恳认错。”

“直到客人满意为止。”

“另外，按照你现在的过错。”

“必须扣除当月工资的20%。”

张德明转眼一看孙小美，一脸愤怒，面色铁青。

“最后，你将被调离客服部，去保洁处报道吧。”

“我.....我...”孙小美吓得脸都白了。

经理要扣她的工资，她认了。

跟客户道歉，也是自己的错误。

她也认了。

可是，要把她调离客服部。

让她无论如何都不能接受。

这孙小美不知该如何是好。

“张经理，既然事情都已经解决了。

“

”何必继续在客人面前严惩员工呢？

“

”这样的管理之道，未免太过严苛了吧？”

一道悠悠的声音飘了过来，带着同情和劝解的意味。

张德明转头往声源处看去，发现原来是参观的学生之一。

不由有些生气。

“这是我们酒店的管理之道，这是我们酒店员工都该遵守的规矩。

“

”客户就是上帝，犯了错误就要有承担的勇气！”

“可是，你把一个实习生调到保洁部去，那不是毁了别人的前途么？”

赵长平有些语气疑惑，出声劝解。

从他工作时候起，一直都认为知错能改，善莫大焉。

但是如此严格无情的管理，依然让他无法接受。

虽然，只是初次见面。

给自己讲解了十几分钟的天然呆小姑娘。

但，依然让他无比难受，继而跑出来求情。

“哦？

看来你是不认同我们酒店的规矩了？

“

”很好，本来我跟王老师商量，年底给你们学校组织一次校招生的面试。

“

”正好我是初试的面试官，依我看你就不用来了吧?”

张德明非常生气，自己的权威不容挑战。

除了领导还没有人敢这么顶撞自己。

忍不住失了风度，威胁赵长平。

孙小美的美貌，其实张德明觊觎很久了。

但是，她能来酒店实习，毕竟是一个和自己同级的同事。

以关系户的名义塞进来的。

平常，孙小美犯点小错。

自己还不好拿捏她。

可是，这次当着大庭广众的面。

自己再不用权力去压迫她，可就太混账了。

等孙小美在保洁部干了一阵。

受不了，来找自己了。

就可以好好调教了。

到时候，无论是自己享用还是推给领导。

主动权都是掌握在自己手上。

结果，一个毛都没张全的小屁孩跑出来求情。

破坏这个千载难逢的机会。

简直是气死自己了。

赵长平一听，来气了。
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